Здравствуйте, Светлана! Приносим самые искренние сожаления от лица компании в связи с отказом выдачи визы. К огромному сожалению, процент отказа в выдаче визы невысок, но все-таки есть. Консульство не комментирует и не поясняет причины отказа. Если у Вас была оформлена страховка от невыезда, то случай задержки или отказа в выдаче визы является покрываемым. Тот порядок действий, который Вы описали является верным: Вы собрали пакет документов и подали для компенсации стоимости тура в страховую компанию. Страховая компания проводит рассмотрение дела, после чего уже перечисляются денежные средства за тур. Ориентировочно данный процесс занимает около месяца. Светлана, надеемся, конечно же, вместе с Вами на положительный ответ и скорейшую компенсацию. Всегда готовы проконсультировать Вас по всем вопросам.
С уважением, Людмила Кортузова. Астана