Анна, Челябинск 27 сентября 2020 в 10:26

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, из казани вылет в турцию 5.10 не отменен? Почему-то в банке горящих туров пропала компания интурист, а тур у меня через эту компанию

Здравствуйте, Анна. Спасибо за вопрос. Данный рейс не отменен, возможно на сайте технический сбой, поэтому данное предложение не отображается. С уважением, Марина Султанова
Альбина, Новосибирск 27 сентября 2020 в 10:22

день добрый, подскажите пожалуйста почему есть туры в Тайланд из Южно-Сахалинска? ведь он же еще закрыт. Или это старые остались собранные туры?

Здравствуйте, Альбина. Спасибо за вопрос. Автоматически отображаются варианты, которые были просчитаны ранее. На данный момент, границы закрыты по данному направлению. С уважением, Марина Султанова
Наталья, Краснодар 27 сентября 2020 в 12:29

Здравствуйте, скажите пожалуйста возможно ли обьединить багаж если мы летим с ребенком 11 лет, Азур Эир Анталья-Ростов 7 октября (10 плюс 10 кг в один чемодан)? И по заявке 4363689 не поменялось ли время вылета-прилета, не могу до вас дозвониться никак(((

Здравствуйте, Наталья спасибо за ваш, объединения багажа возможно только по согласованию с авиакомпанией, подробную информацию можете найти на сайте авиакомпании https://www.azurair.ru/ информация по вашему рейсу U6 1567 Ural Airlines (Airbus-321) 29.09.2020 Ростов-на-Дону (ROV 14:25) -> Анталья (AYT 16:55) за день до вылета так же с вами свяжемся для уточнения времени вылета С уважением, Александра Добровольская
Алексей, Прокопьевск 27 сентября 2020 в 10:29

Здравствуйте, мы выбрали тур, приехали в турагентство купить тур. Оператор сказал что информация на сайте ошибочная (хотя прошло более 12 часов и тур сайт показывает как актуальный). Оператор предложил другой менее привлекательный тур, согласились и купили. По приезду домой, оказалось что есть тур в этот же отель, на туже дату только на 3 дня больше, за такую же цену. Скажите Банк горящих туров может пойти на встречу и поменять путевку, вылет 1.10.2020? Оператор говорит что это невозможно будет штраф. Мы не верим что есть что-то невозможное. Вопрос принципиальный. Много лет являемся вашими постоянными клиентами.

Здравствуйте, Алексей. Спасибо за вопрос. После подтверждения Туроператором заявки, редактирование заявки производится в соответствии с тарифами, установленными Туроператором С уважением, Марина Султанова
Наталья, Краснодар 24 сентября 2020 в 03:07

Здравствуйте, вылетаем 29 сентября в Анталью с Ростова, скажите пожалуйста какие нормы провоза багажа у Уральских авиалиний? есть ли нововведения?

Здравствуйте, Наталья спасибо за ваш вопрос, Информируем Вас, что с 1 октября 2020 года только на рейсах ZF 449/450 авиакомпании Azur air по маршруту Ростов-на-Дону – Анталия – Ростов-на-Дону изменится норма бесплатного провоза багажа до 10 килограмм (вместо ранее заявленных 20 килограмм), что соответствует тарифу «LIGHT» авиакомпании. Норма провоза ручной клади остаётся без изменений – 5 килограмм на пассажира. Покупка дополнительного багажного места доступна на сайте авиакомпании Azur air. С информацией о тарифах вы можете ознакомиться на сайте перевозчика: https://www.azurair.ru/ru/flights/fly-tariffs. Нормы бесплатного провоза багажа на рейсах «Уральских авиалиний» остаётся без изменений 23 кг (одно багажное место). Просьба принять данную информацию в случае переброни дат с заменой авиакомпании. С уважением, Александра Добровольская
Полина, Сургут 24 сентября 2020 в 03:14

Здравствуйте. Вылет в Турцию 9 октября 2020 из Омска. До сих пор нет информации о стыковочном рейсе, менеджер ни на один вопрос не может ответить. Вам настолько плевать на свои клиентов? или Вы начнете нормально работать только после жалобы в прокуратуру?

Здравствуйте, Полина спасибо за ваш вопрос! проставление стыковочных рейсов зависит не от нас а от авиакомпании и туроператора именно они реализуют тур, к сожалению вы не оставили никаких контактных данных, поэтому более детально не сможем рассмотреть ваш вопрос, просьба обратиться к вашему менеджеру для решения вопроса! С уважением, Александра Добровольская
Елена, Владивосток 23 сентября 2020 в 14:03

Добрый вечер. До 15 сентября моя заявка 4980393 Пхукет была на сайте Пегас Туристик. Сегодня зашла и заявка моя не найдена. В чем причина. Спасибо.

Здравствуйте, Елена. Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса, просьба, обратиться в офис, где приобретали тур. С уважением, Марина Султанова
Михаил, Ростов-на-Дону 23 сентября 2020 в 14:05

Здравствуйте. Топливный сбор включен в стоимость тура?

Здравствуйте, Михаил спасибо за ваш вопрос, на нашем сайте цены выставлены с учетом топливного сбора! С уважением, Александра Добровольская
Виктория, Красноярск 24 сентября 2020 в 03:18

Почему сотрудники не предупреждают о том, что на рейсах менее 5 часов отсутствует кормление пассажиров. Летели в Турцию через Ростов, были голодными 14 часов!

Здравствуйте, Виктория спасибо за ваш вопрос, в билетах, которые выдаются с пакетом документов полная информация о перелете предоставляется, в том числе и указывается информация об отсутствии питания на борту и о возможности заказа питания на сайте авиакомпании. С уважением, Александра Добровольская
Инна, Санкт-Петербург 23 сентября 2020 в 14:08

Скажите, трансфер в Абхазию не включён? А как добраться? Организуете ли вы за дополнительную оплату трансфер? И сколько это стоит ? Спасибо

Здравствуйте, Инна спасибо за ваш вопрос, трансфер до Абхазии в большинстве случаев включен в стоимость , по каждому туру нужно уточнять отдельно. С уважением, Александра Добровольская