здравстуйте, где можно посмотреть и ознакомиться со стандартными условиями договора о реализации туристического продукта?
Здравствуйте, Марина.
Благодарим Вас за вопрос. Вы можете ознакомиться здесь: https://www.bankturov.ru/standard-contract.
С уважением, Банк Горящих Туров
Анжелика, Владикавказ28 апреля 2020 в 15:34
Добрый вечер! По Рекомендации Ростуризма нашу путёвку которая была запланирована на май, перебронировали на сентябрь. А что будет в случае если и в сентябре будет закрыто авиасообщение?
Здравствуйте, Анжелика.
Благодарим Вас за вопрос. В этом случае полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
С уважением, Банк Горящих Туров
Евгений, Каменск-Уральский28 апреля 2020 в 15:33
Здравствуйте! У вас приобретена путевка в Турцию на 2чел., на май в Турцию. В связи с каронавирусом и карантинами, хотим поехать в этот отель в октябре, перебронировав даты. Ждём вашего ответа.
Здравствуйте, Евгений
Благодарим Вас за вопрос. Временный телефон в г. Каменск-Уральский: +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). С уважением, Банк Горящих Туров
юлия, Тюмень28 апреля 2020 в 15:31
Здравствуйте.У меня тур в Турцию на 14 мая.Хочу перенести на октябрь,как я поняла это можно,без доплат.Тур оператор анекс.Не могу дозвониться ни менеджеру ни на горячуюю линию..Как побысрее можно это сделать?
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за вопрос. Горячая линия не работает в связи с режимом нерабочих дней. Временный телефон в Тюмени: +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00).
С уважением, Банк Горящих Туров
Ксения, Новокузнецк28 апреля 2020 в 15:29
Добрый вечер! Был приобретён тур на 10.04.2020...всвязи с пандемией наш тур был аннулирован. Менеджер сказала подойти после 22.04.20 ( эта дата когда мы должны были прилететь) для того чтобы написать заявление. Но к сожалению офис закрыт и телефоны не отвечают. Как быть?
Здравствуйте, Ксения.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Валентина, Южно-Сахалинск28 апреля 2020 в 15:28
Здравствуйте. У нас был тур во Вьетнам на 26 марта, тур отменили. Написали заявление на возврат денег за тур. И тишина. Когда вернут деньги?
Здравствуйте, Валентина.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Также возможно изменение периода отдыха без доплат.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Ростов-на-Дону28 апреля 2020 в 15:28
Добрый день. Как связаться с представителем Вашей компании? По указанному временному номеру не отвечают на звонок.
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос. Временные телефоны работают в очень ограниченном режиме с понедельника по пятницу.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Геннадий, Запорожье28 апреля 2020 в 15:24
Не могу к Вам дозвониться, Вы закрыты?
Здравствуйте, Геннадий.
C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до окончания карантина в Украине.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Жанна, Красноярск28 апреля 2020 в 15:25
Мне необходимо получить справку о стоимости перелета в пределах РФ-Красноярск-Дубай- 18.03.2020. Дубай-Красноярск-27.03.2020. Согласно информации ООО "АЗУР эйр" в данной ситуации уполномоченным агентом перевозчика выдающим справку о стоимости перелета, является туроператор. Куда мне надо обратиться?
Здравствуйте, Жанна.
Благодарим Вас за вопрос. По вопросу оформления справки о стоимости перелета просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Надежда, Пермь28 апреля 2020 в 15:26
Можно ли перебронировать апрельский тур в сочи на осень без доплаты?
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим Вас за вопрос. Возможность перебронирования туров по России зависит от туроператора, который является исполнителем по заключенному Вами договору.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
