Добрый день, претензии по официальной форме принимаются на электронный адрес? На какой адрес высылать претензию в почтовом отправлении?
Здравствуйте, Анна! Заявления принимаются на электронную почту
С уважением, Анастасия Зюзина
Эльвира, Казань20 сентября 2021 в 08:28
Добрый день, у меня 2 вопроса.
1. После замужества, и смены фамилии в паспорте РФ, загранпаспорт тоже менять или достаточно только дополнительно показать Свидетельство о заключении брака.
2. Справка о вакцинации на девичью фамилию... В справке тоже нужно внести изменения или оставить все также (с девичьей фамилией?)
Здравствуйте, Эльвира
Согласно действующему законодательству, информацию о любых изменениях личных данных нужно вносить в официальные документы.
С уважением, Евгений Пилишенко
Дарья, Ноябрьск17 августа 2021 в 04:20
Здравствуйте. Купили путевки в Турцию на 18.08. Сургут - Анталия. Позже Пришла информация об отмене рейса и переброне на 22.08 . У менеджера 2 раза уточняла что перебронью, меня заверили что всё впорядке, за неделю до вылета выясняется что летим то мы через Ростов???!!?? Это вообще как понимать? Почему это не обсуждали? Откуда взялась пересадка? Мы летим с 3 детьми, младшему 4 месяца, как мы будем с этими пересадками таскаться с ними?? Звоню 4- ый день менеджеру - Болдаревой Марии, она не выходит на связь
Здравствуйте, Дарья. Спасибо за вопрос. Так как аэропорт г. Сургута не получил допуск на международные вылеты, рейсы осуществляются со стыковкой. В этом сезоне прямые рейсы из Сургута не ставили, все рейсы независимо от даты бронирования, были только стыковочные. Менеджер на все запросы по электронной почте ответил.
С уважением, Марина Султанова
Ксения, Челябинск15 августа 2021 в 13:17
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, при покупке тура в Абхазию, трансефер от аэропорта до отеля и обратно предусмотрен?
Здравствуйте, Ксения! Наличие трансфера зависит от принимающей стороны.
С уважением, Висенгериева Хеди!
Алеся, Новокузнецк15 августа 2021 в 13:18
Добрый день! Тур в Турцию от Санмар топливный сбор уже включен в стоимость? Или отдельно оплачивать?
Здравствуйте, Алеся
Да, включен
С уважением, Анастасия Полторацкая
Светлана, Тюмень15 августа 2021 в 13:30
Добрый день, купили тур в Анапу, НО там эвакуируют людей, как быть?
Здравствуйте, Светлана! Вы можете отменить тур, но отмена будет произведена со штрафом. Процент штрафа зависит от принимающей стороны.
С уважением, Хеди Висенгериева
Татьяна, Новосибирск15 августа 2021 в 05:08
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если взять тур в Египет из Новосибирска, то как осуществляется перелёт, сразу до курортных городов, или до Каира. Если до Каира, то так потом осуществляется трансфер до места назначения. (самолёт, автобус и т. д.). Нужны ли туда тесты на ПЦР, и виза?
Здравствуйте, Татьяна.
Перелет из Новосибирска осуществляется в Каир. Для перевозки туристов на курорты предоставляется автобус. ПЦР тесты необходимы всем туристам старше 6 лет. Виза ставится по прилету в Каир.
С уважением, Анна Газовская.
Анастасия, Новосибирск15 августа 2021 в 13:41
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, можно ли выставить счёт за тур на юр лицо?
Здравствуйте, Анастасия! Да, счет можно выставить Юридическому лицу.
С уважением, Хеди Висенгериева
Наталия, Москва15 августа 2021 в 05:00
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в чем отличия типов питания AI от UAI в отеле TITANIC PALACE RESORT & SPA 5* в Хургаде, Египет.
Здравствуйте, Наталия
В систему UAL в данном отеле входит посещение ресторанов A la Carte (включены в программу «все включено», бесплатно, без бронирования).
С уважением, Анна Газовская
Светлана, Новокузнецк15 августа 2021 в 13:24
Здравствуйте, купила тур в Египет на 16 сентября без прямого вылета за 115 тыс, через несколько дней увидела что путевка стала стоить 96 тыс но днём ранее, можно ли поменять?
Здравствуйте, Светлана
Если тур уже оплачен, то перебронирование тура будет уже со штрафом, от принимающей стороны
С уважением, Анастасия Полторацкая
