Марина, Екатеринбург 11 июля 2020 в 13:12

Просто безобразие как Вы работаете! Дозваниваешься полчаса, слушают вопрос и отключают. Либо через полчаса дозвонов вместо ответов предлагают оценить качество обслуживания! Это просто жульничество. Неделю жду перебронирования, неделю операторы отвечают что мне перезвонят. В результате даже на звонки не отвечают. На электронные сообщения тем более. Заявки сделала 15-17 июня, вообще нет ответов. Нужно по каждому обращению жалобы писать? Хочу перебронировать на Геленджик со 2.07. В чем проблема то, отказа нет и бронирования нет.

Здравствуйте, Марина! В связи со сложным положением в туристической сфере возросла нагрузка в работе по перебронированию туров. Мы искренне сожалеем и приносим извенения за длительное ожидание. С уважением, Инна Куменко
Ирина, Воронеж 11 июля 2020 в 13:16

Добрый день. При поиске тура в параметрах внесли 2 взрослых 1 ребенок 13 лет. При оформлении брони появилось поле для регистрации и там указано что 3 взрослых и необходимо заполнить паспортные данные. У ребенка 13 лет нет паспорта гражданина РФ так как по возрасту руно еще, но при этот не поля куда внести данные свидетельства о рождении. Есть загран паспорт, можно его внести для всех туристов?

Здравствуйте, Ирина! Да, можно заполнить данные загран.паспорта на ребенка. После того как Вы заполните заявку, специалисты свяжутся с Вам по указанному в заявке телефону и скорректируют данные. С уважением, Инна Куменко
Олеся, Санкт-Петербург 11 июля 2020 в 14:21

Пожскажите, пожалуйста, точный адрес данного отеля. https://peterburg.bankturov.ru/hotels/208366

Здравствуйте, Олеся! Расположение отеля ОАЗИС, гостевой дом (Заозерное) -* Адрес отеля: Крым, г. Евпатория, Заозерное, Молодежная, д. 15 С уважением, Инна Куменко
Александр, Белгород 19 июля 2020 в 02:00

Добрый день. И интересуют два тура. 1-й: Белгорд - Турция (Кемер) - Белгород, отель ROMEO BEACH HOTEL BOUTIQUE 3* с 06.08.2020 г. по 17.08.2020 г., размещение DBL, питание AI, номер promo room. Стоимость 64800руб. 2-й: Белгорд - Турция (Кемер) - Белгород, отель ROMEO BEACH HOTEL BOUTIQUE 3* с 06.08.2020 г. по 17.08.2020 г., размещение DBL, питание AI, номер standart Стоимость 68700 руб. Подскажите, если будут закрыты границы или что-нибудь, что касается карантина, деньги возвратите? Или как будет в данном случае? И номер promo room чем будет отличаться от номера standart в этом отеле? Я понимаю, что номер promo room это промо акция и он может быть плохой. Уточните, пожалуйста.

Здравствуйте, Александр! В данный момент если вылеты будут ограничены, а вы оформили тур, то принимающей стороной будет предложено перенести тур на более поздние даты. Возвраты сейчас временно приостановлены. Перенести можно будет тур без доплат по тем же параметрам до конца 2021 года. Отличие в номерах будет в расположении корпусов. В данном отели несколько корпусов, ссылка на отель https://pegast.ru/agency/hotels/romeo-beach-hotel-1140#/rooms. С уважением, Ольга Кицул
Нинэль, Санкт-Петербург 11 июля 2020 в 11:48

У нас тур в Черногорию с 19.07.20.Очевидно,он не состоится.Как быть?

Здравствуйте, Нинэль! Денежные средства останутся на депозите принимающей стороны, которыми Вы сможете воспользоваться для перебронирования в течении 20-21 года. С уважением, Екатерина Соловьева
Андрей, Нижний Новгород 09 июля 2020 в 13:32

Добрый день! Подскажите, что в 2021г с турами на Бали? Туда летают чартеры?

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за вопрос. На данный момент чартерная программа не рассчитана. С уважением, Марина Султанова
Надежда, Екатеринбург 09 июля 2020 в 13:21

Перелет из Екатеринбурга в Калининград с пересадкой или прямой?

Здравствуйте, Надежда. Спасибо за вопрос. Рейсы прямые, за подробной информацией обратитесь по номеру горящей линии, 8 800 333 43 41 С уважением, Марина Султанова
Степан, Омск 18 июля 2020 в 05:32

Адрес отеля аквамарин в алуште показывает адрес на сайте банк туров первомайская 36. есть ли тур по этому адресу или только поселок приветный?

Здравствуйте, Степан Спасибо за ваш вопрос, предложения на нашем сайте в отель Аквамарин г. Алушта, п. Приветное, ул. Курортная, д. 1/2, к сожалению ввиду большого количества отелей с повторяющимся, на нашем сайте не всегда достоверное описание отелей, мы стараемся это исправлять, для получение полной и достоверной информации вы всегда можете обратиться по телефону горячей линии С уважением, Александра Добровольская
Марина, Новосибирск 18 июля 2020 в 06:14

Здравствуйте,ещё в феврале мы забронировали путевку в Турцию,оплатили полностью,ещё на 1е июня в о.Бердске,вопрос-если этим летом у нас отдых так и не состоится,как можно вернуть свои деньги?

Здравствуйте, Марина, спасибо за ваш вопрос. Вам требуется обратиться к Вашему специалисту или позвонить на горячую линию 8(800)333 43 41 для уточнения информации. Перебронирование туров возможна с вылетом и на 2021 год. С уважением, Анастасия Орлова
Ирина, Нижний Новгород 18 июля 2020 в 05:28

Здравствуйте. На сайте указан ЧЕРНОМОР 2* Рейтинг отеля: 4.3 В описании - пятизвездочный санаторий «Черноморье» . Это опечатка или цены идут действительно за санаторий?

Здравствуйте, Ирина Спасибо за ваш вопрос, к сожалению у нас на сайте часто не совпадает описание отелей ввиду того что много отелей с повторяющимся названием, спасибо что написали нам, мы передадим в IT отдел чтобы исправили ошибку, если вас интересует полная и достоверная информация, вы всегда можете обратиться на нашу бесплатную горячую линию С уважением, Александра Добровольская