Анастасия, Омск 04 апреля 2020 в 07:14

Не могу найти договор на вашем сайте. Как указано в моих докумениах что договор назодится на сайте

Здравствуйте, Анастасия. Стандартные условия Договора о реализации туристского продукта Вы можете найти в нижней части сайта, либо по ссылке: https://omsk.bankturov.ru/standard-contract С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Тюмень 04 апреля 2020 в 07:12

Добрый день. В январе мы приобрели тур на 22 мая в Турцию. Что нам теперь делать? Ждать пока ситуация прояснится или уже сейчас нужно делать возврат денежных средств??

Здравствуйте, Екатерина. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Улан-Удэ 04 апреля 2020 в 07:08

17.01.2020 Купили тур, оплатили 100% стоимости. Не по нашей инициативе была скорректирована полётная программа, в связи с чем уменьшилась продолжительность отдыха и соответственно уменьшилась стоимость тура. 06.03.2020 написали заявление на возврат денежных средств. Но разницу стоимости нам не возвращают, ссылаясь на туроператора ПегасТуристик. Который в свою очередь отправляет в Банк горящих туров. Проясните ситуацию

Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время любые возвраты денежных средств полностью приостановлены туроператорами. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Бийск 04 апреля 2020 в 08:00

Здравствуйте, скажите пожалуйста порядок заморозки ден. Средств, как будет происходить перерасчёт? Замораживается сумма в рублях или в валюте на момент покупки тура(брал в декабре 2019). Например если я купил за 70000 рублей, а на момент переноса будет стоить 90000 рублей нужно ли мне будет доплачивать?

Здравствуйте, Дмитрий Благодарим Вас за вопрос. Большинство туроператоров депонируют денежные средства в валюте по курсу на день оплаты. Для более подробной консультации просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Татьяна, Новосибирск 04 апреля 2020 в 07:00

Добрый день. Я уже задавала вопрос о поездке в Таиланд по купленной в январе 2020 года путевке на 15.05.2020г. На тот момент ситуация была не столь критична и мне пришел ответ, что в случае закрытия границ я смогу выбрать другое направление в течение года. Обстановка в России и в мире в целом не предвещает благополучной ситуации в мае 2020. Вопрос состоит в том, каким образом я теперь могу вернуть денежные средства, уплаченные в ваш адрес? У меня нет ни квитанции, ни договора, на эл. почту был отправлен лишь положительный ответ о бронировании и предварительная информация о вылете.

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Если Вы приобретали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте: info@bankturov.ru С уважением, Банк Горящих Туров
Вячеслав Ханхасаев, Чита 29 марта 2020 в 12:17

Здравствуйте, в январе 2020 года я приобрёл путёвку в ОАЭ с датой вылета 23.03.2020. Договор TUR-370416 от 22.01.2020. 03 марта 2020 года я подал заявление в Банк Горящих Туров о расторжение договора и возврата денежных средств,согласившись с суммой штрафных санкций. По срокам возвращения ден. средств обещали 10 рабочих дней. Однако до настоящего времени стоимость путёвки (за вычетом штрафа) мне не вернули. Прошу разобраться и принять меры к возвращению мне денежных средств.

Здравствуйте, Вячеслав .Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса обратитесь в офис продаж, где приобретали тур. Обращаем Ваше внимание во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции, период с 28.03 по 05.04 считается не рабочим. С уважением, Марина Султанова
Юлия, Екатеринбург 29 марта 2020 в 10:18

Добрый день. Наш тур в Таиланд был с 12 марта по 4 апреля был сокращен по 27 марта в виду массовой эвакуации туристов, прошу разъяснить порядок перерасчета тура и возврата денежных средств. На сайте не нашла и информации и формы заявления по данной ситуации. Туроператор Пегас.

Здравствуйте, Юлия Спасибо за ваш вопрос! вам необходимо написать на почту менеджеру, с которым работали чтобы менеджер сделал запрос тур оператору на минимизацию тура. Как только тур оператор предоставит ответ, менеджер с вами свяжется! Обращаю ваше внимание во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции, период с 28.03 по 05.04 считается не рабочим, тур операторы предоставляют ответ только в рабочие дни! С уважением, Александра Добровольская
жанна, Иркутск 29 марта 2020 в 09:10

доброго времени суток. дайте бесплатный номер

Здравствуйте, Жанна. Спасибо за вопрос. Номер горячей линии 8 800 333 43 41. С уважением, Марина Султанова
Анна, Киев 29 марта 2020 в 09:09

Здравствуйте! В связи с карантином на Украине, мы не смогли вылететь в тур 27/03.По информации от нашего менеджера Екатерины, средства, оплаченные нами за тур, будут закреплены за нами до конца 2020 года.Однако официальное подтверждение мы до сих пор так и не получили! Просьба СРОЧНО выслать дополнительное соглашение как гарантию того, что наши деньги не пропадут!

Здравствуйте, Анна. Спасибо за вопрос. Ваш вопрос передан в отдел онлайн-бронирования, ожидайте ответ на эл. почту. С уважением, Марина Султанова
Ольга, Челябинск 29 марта 2020 в 09:13

Офис трк родник г. Челябинск я там брала тур мне нужно пердать им данные загран. Я уже спрашивала мне написали что можно так сделать но почту так и не скинули.Скиньте пожалуйста

Здравствуйте, Ольга Спасибо за ваш вопрос! Электронная почта в офисе Родник г. Челябинск: rodnik@bankturov.ru Обращаю ваше внимание на то что, во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров", с 28 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. С уважением, Александра Добровольская