Здравствуйте! 20.02.2020г. купил тур в Красноярске с датой вылета 19.04.2020 в Турцию. Заявление № TUR-378125. 11 марта мне позвонил менеджер и сказал, что произошла отмена рейса, нужно либо перенести на другие даты с доплатой, либо отменить тур. Менеджер пояснила, что возврат будет в полном объеме, в течение 10 дней. Написал заявление, его менеджер приняла. На почту менеджера я недавно писал, ответа нет. Прошу уточнить, передано ли заявление юристу, каков результат рассмотрения и когда ждать прихода средств.
Здравствуйте, Олег.
Благодарим Вас за вопрос. Ваше заявление было передано туроператору, который является исполнителем по заключенному Вами договору и будет рассмотрено после окончания выходных дней.
Обязаны Вам справочно сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Для более подробной консультации просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров