Ольга, Екатеринбург 07 апреля 2020 в 14:22

По вашим правилам отказ от тура за 30 дней предусматривает возврат 100% оплаты,а работать вы начнете с 1 мая, когда останется только 10 дней, как поступить в такой ситуации. По информации из СМИ в Турции в 10 раз больше заболевших и умерших, чем в России. Чем обоснована ваша реклама на сайте на Турцию с начала мая? Какое то мошенничество для привлечения дополнительных средств? В какой валюте будут замораживаться деньги за путевки? В одном ответе вы пишете в валюте на момент продажи тура, а в другом в рублях?

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами, по заключенным договорам. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. К сожалению мы не смогли Вас идентифицировать, так как Вы не указали свой телефон. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам: по почте: info@bankturov.ru. Если Вы оплачивали тур в офисе продаж, то список временных телефонов для экстренной связи указан здесь: https://www.bankturov.ru/news/410. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Пермь 07 апреля 2020 в 13:53

Почему при покупке тура на сайте с оплатой онлайн у меня нет никаких документов, подтверждающих факт покупки (договора с тур.агентством, чека). И почему не указываете номер брони в системе туроператора чтобы отследить актуальность своего тура?

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Ссылка на договор-оферты и кассовый чек автоматически отправляются на e-mail, указанный при бронировании тура. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам: по почте: info@bankturov.ru или WhatsApp/ Telegram: +7 913 757 45 80 (будни, с 06:00 до 15:00 по московскому времени). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Рыбакова Нина, Владивосток 07 апреля 2020 в 13:42

Здравствуйте! 24.03.20 в Банк горящих туров" во Владивостоке мною оставлено заявление о расторжении договора TUR-375003 от 09.02.20 и возврате суммы 55800. Путевку я приобретала в рассрочку, сейчас плачу банку. Мне 62 года. Прошу вернуть мне деньги за несостоявшийся тур.

Здравствуйте, Рыбакова Нина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Константин, Новосибирск 07 апреля 2020 в 13:47

Здравствуйте. Когда туристов будут официально уведомлять об аннулировании туров. Также прошу выслать мне на почту образцы заявления на возврат денежных средств за аннулированный тур и заявления о переносе денежных средств на депозитный счёт для принятия решения. Спасибо.

Здравствуйте, Константин. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Евгения Борисовна, Томск 07 апреля 2020 в 13:39

На 28.04 забронирован тур во Вьетнам, уже понятно что отдых не состоится, позиция туроператора тоже ясна - депонировать наши деньги до 2021 года. Вопрос: будет ли заключаться дополнительный договор на "хранение" моих денег на депозите, и смогу ли я в дальнейшем все же эти деньги забрать, если не смогу(или не захочу рисковать) поехать на отдых? И почему вы не работаете до 1 мая, если в Томске режим самоизоляции до 15 апреля?

Здравствуйте, Евгения Борисовна. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург 07 апреля 2020 в 13:38

Бронировали тур на23мая в Турцию поездку отменили как вернуть деньги или можно перенести на более поздний срок

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Егор, Барнаул 05 апреля 2020 в 08:48

Добрый день. Где представлены реквизиты Вашей компании?(юридический адрес, фактическое местонахождение) для направления письма. Спасибо!

Здравствуйте, Егор. Благодарим Вас за вопрос. Реквизиты агентств, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров" и туроператоров, являющихся исполнителями по заключенным договорам, указаны в Заявлении о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, подписанного Вами в офисе продаж. Если Вы приобретали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте: info@bankturov.ru. С уважением, Банк Горящих Туров
лариса, Хабаровск 05 апреля 2020 в 08:43

как проверить запланированный тур

Здравствуйте, Лариса. Благодарим Вас за вопрос. Вы можете подписаться на рассылку на главной странице сайта, чтобы узнать о возобновлении полетных программ, либо обратиться к нам начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Светлана, Сургут 05 апреля 2020 в 08:40

У меня тур в Китай 27 апреля. Мне ничего не звонят и не говорят. Когда я сама звонила в конце марта сказали ждите. Мне чего ждать? Мне скажут что делать? Без моего заявления деньги будут висеть в, тез туре до конца 21 года? Мне ничего писать никуда не надо?

Здравствуйте, Светлана. Благодарим Вас за вопрос. Мы передали его региональному директору для связи с Вами во время нерабочих дней. По общим правилам если у Вас был забронирован тур с вылетом до 30 апреля 2020 года включительно, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Елена, Владивосток 04 апреля 2020 в 10:42

Здравствуйте. Я уже задавала вопрос о возврате денежных средств в связи с отменой тура 20 апреля во Вьетнам., ответ не был получен. Мне не очень понятно почему туроператор не возвращает деньги, а держит их на депозите? Теперь получается туроператор в одностороннем порядке решил не возвращать деньги и стал банковским учреждением, но только без начисления процентов за пользование моими деньгами. Я не планирую в дальнейшем никаких поездок за рубеж и депозиты меня не интересуют. Возврат денег теперь возможен только через судебные инстанции?

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за вопрос. Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить. Поэтому отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, было принято решение сохранить полную стоимость тура на депозите до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства и просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. С уважением, Банк Горящих Туров