Александра, Сургут 11 апреля 2020 в 08:35

Здравствуйте. Меня зовут Веремийчук Александра. Я покупала у вас путевку на Кубу, вылет 10.04. Оператор Анекс. На основание новых правил Госдумы о возврате денежных средств туристам, за не состоявшие туры НЕ по вине граждан, могу ли я получить 100% возврат СВОИХ денежных средств? Если да, то каким образом и в какие сроки необходимо написать заявление(претензию)? Вы работаете сейчас в офисе? Или необходимо электронно.

Здравствуйте, Александра. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Натаья, Владивосток 11 апреля 2020 в 08:34

Туры в Нячанг на май актуальны? Или в турцию.

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за вопрос. Да, стоимость туров в нашем он-лайн поиске полностью актуальна. Цены просчитаны до 2021 года. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Красноярск 11 апреля 2020 в 08:33

Добрый день. Красноярск. Приобретена путевка во Вьетнам с вылетом 13.05.2020 Понятно, что она не состоится. В связи с Распоряжением от 4 апреля 2020 года №898-р получается, что стоимость путевки должны вернуть. Что для этого нужно от нас, заявление например?

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за вопрос. Нет, данная информация не соответствует действительности. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Томск 11 апреля 2020 в 08:31

Здравствуйте! Подали заявление об отказе от тура 14-го марта 2020 года. 18-го марта тур был отменён. В течении 10 рабочих дней, начиная с 18-го марта нам должны были вернуть деньги на карту, но ничего не произошло, по временному номеру телефона для города Томска дозвониться не могу, не доступен этот номер. Будьте добры, свяжитесь со мной.

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Временные телефоны работают с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Лилия, Челябинск 11 апреля 2020 в 08:29

Здравствуйте! Вопрос по приостановке или аннулировании тура в рассрочку. 10 января забронировала тур в Турцию, с предоплатой 10 000тр. Вылет 7 мая. На данный момент оплачивать возможности нет, в связи существенным сокращением дохода. Какие варианты решения вопроса? Почему офисы закрыты до 30 апреля, если в Челябинске карантин до 19 апреля?

Здравствуйте, Лилия. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. По вопросам, связанным с реструктуризацией задолженности, рекомендуем обратиться в банк, выдавший кредит. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Новосибирск 11 апреля 2020 в 08:27

Добрый день. В начале этого года приобрёл тур в вашей компании во въетнам из новосибирска. 12 марта я написал заявление об отказе от тура. Мне сообщили что это возможно только со штрафом более чем в 40 000 рублей. Я согласился. Остатки денег за тур обещали вернуть в течении недели. Прошёл уже почти месяц. Деньги я так и не получил. По телефону ссылаються на карантин, хотя причём он тут непонятно, так как все должны были вернуть ещё до его введения, да и все заявления уже подписаны а перечисления все происходят он лайн. Если в ближайшее время не будет перечисления вынужден обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру. И далее в суд.

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время любые возврат денежных средств полностью приостановлены туроператорами. Стоимость тура, подлежащая возврату, будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Нижневартовск 07 апреля 2020 в 13:37

Добрый день, мне нужна справка о стоимости перелета для отчета на работе (льготный отпуск). Уже неделю не могу дозвонится, срабатывает автоответчик и только номер очереди меняется и все. Как быть?

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Временный телефон для экстренной связи в Нижневартовске +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Хабаровск 07 апреля 2020 в 14:19

Здравствуйте!! Звоню на номер и своего региона и горячей линии, но никто не берет трубки! Везде в очереди 1я, а ответа так и нет! Где я могу найти человека, который меня проконсультирует по моей путевке, которая под большим вопросом?? Офис закрыт на карантин, горячая линия не отвечает!

Здравствуйте, Анастасия. Благодарим Вас за вопрос. Временный телефон для экстренной связи в г. Хабаровск: +7 962 502 1097 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Екатеринбург 07 апреля 2020 в 14:13

Здравствуйте. Наш тур был досрочно завершен, в связи с информацией о приостановленни возврата денежных средств от туроператоров, каким образом можно узнать сумму минимизации тура и каким способом контролировать эти деньги, каким образом деньги будут закреплены за туристами?

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за вопрос. К сожалению мы не смогли Вас идентифицировать, так как Вы не указали свой телефон. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам: по почте: info@bankturov.ru. Если Вы оплачивали тур в офисе продаж, то список временных телефонов для экстренной связи указан здесь: https://www.bankturov.ru/news/410. С уважением, Банк Горящих Туров
Карина, Новосибирск 07 апреля 2020 в 13:59

Здравствуйте! У нас туры на 25.05, понятно, что ещё не известно что там все таки будет, понятно, что случае чего ДС останутся на депозите у туроператора. Проблема в другом. Мы покупали туры когда у нас ещё не было загранпаспортов, нам необходимо передать данные, но ни до кого дозвониться нереально - выходные. Менеджер, у которой приобретали туры не отвечает. Что делать то?? И в какой валюте ДС будут находится на депозите?

Здравствуйте, Карина. Благодарим Вас за вопрос. Вы можете сообщить данные загранпаспортов после окончания режима нерабочих дней или связаться с нашими коллегами из Новосибирска по временному телефону для экстренной связи +7 962 826 6558 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров