Владимир, Красноярск 24 марта 2020 в 08:18

Добрый день. Мы находимся на Пхукете с 16го числа. Тур покупали у вас. Куратору в ватсапе задаём вопросы по вылету, он нас просто игнорирует. Нормальная ли это практика? Сначала нахамил, когда мы не захотели ехать на обзорную экскурсию и с тех пор стал просто игнорировать.

Здравствуйте, Владимир Спасибо за ваш вопрос! Мы приносим извенения от лица нашей компании, за такое повидение гида! В каждом отеле есть стойка информации тур оператора, на которой указаны контакты, по которым вы можете обратиться для решения различных ситуаций! За сутки до вылета гид ОБЯЗАН проинформировать о времени выселения и выезда в аэропорт, информация предоставляется либо лично гидом либо вывешивается на стойке информации тур оператора. С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Москва 24 марта 2020 в 08:09

Добрый день! 20.03.2020г. писала письмо на почту info@bankturov.ru по поводу аннуляции тура на 01.05.2020г. в Турцию. Перед этим звонила на горячую линию и получила ответ, что штраф составит 15%, к чему готова. Информация на Вашем сайте по поводу отмены туров появилась только 21.03.2020г. Прошу ответить. Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос! На данный момент, с учетом рекомендаций Ростуризма, выплаты денежных средств по всем турам приостановлены! Аннулировать тур можно со штрафом, при этом денежные средства не возвращаются, а депонируются на счету у тур оператора до следующего перебронирования. В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Благодарим за терпение и понимание! С уважением, Александра Добровольская
Екатерина, Братск 24 марта 2020 в 07:24

Добрый день. У нас была оформлена путевка на 14.04.2020 в Тайланд, но т.к. рейсы отменили у нас нет возможности ехать в этом году. Можно ли перенести сроки на следующий год до марта месяца?

Здравствуйте, Екатерина Спасибо за ваш вопрос, вы можете согласовать с вашим менеджером данный момент через тур оператора, в большинсвте случаев можно перебронироваться в период до 31.12.2021 г. С уважением, Александра Добровольская
Екатерина, Новосибирск 24 марта 2020 в 04:55

Добрый день! Приобрели тур по раннему бронированию в Турцию на 12.06.2020. Подскажите возможность аннулирования тура с возвратом денежных средств. Перенос на другие даты невозможно. Спасибо!

Здравствуйте, Екатерина. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Ирина Петрова
Алоа, Улан-Удэ 24 марта 2020 в 04:34

Тур из Иркутска на Самуи в мае сколько стоит?

Здравствуйте, Алоа. Уточните количество туристов в туре. С уважением, Ирина Петрова
Жанна, Екатеринбург 24 марта 2020 в 04:43

Здравствуйте! Два раза уже писала об аннулировании тура на почту, звонила агенту, мне никто не отвечает.

Здравствуйте, Жанна. Приносим извинения за ожидание. Вам выслан ответ на вашу почту. С уважением, Ирина Петрова
Анна, Новосибирск 24 марта 2020 в 04:46

добрый день, написали заявление на аннуляцию тура по договору №TUR-S-373992 от 04.02.20 . Нам не могут сказать точные сроки возврата денежных средств. Как можно узнать, сколько времени идет возврат? в договоре , тоже толком ничего не сказано.

Здравствуйте, Анна. Для уточнения данной информации , напишите на почту : info@bankturov.ru С уважением, Ирина Петрова
Кайгородова, Новосибирск 24 марта 2020 в 04:34

Здравствуйте.прочитала,что по отмененным турам их стоимость остаётся на депозите.вопрос- стоимость из расчета,что в евро тур продовался? Хоть и платили в рублях.

Здравствуйте. На Вашем счету остается полная стоимость за тур в рублях . т.е сумма которую Вы оплатили. С уважением, Ирина Петрова
Анна, Екатеринбург 23 марта 2020 в 11:23

Через сколько обработается моя заявка ?

Здравствуйте, Анна! Специалист связался с Вами по электронной почте. С уважением, Екатерина Соловьева
Ирина, Новосибирск 23 марта 2020 в 11:24

Добрый день. На каких условиях преобретается путевка на ребенка до 2х лет?

Здравствуйте, Ирина! Проживание в отеле бесплатное, в самолете ребенок летит на руках у родителей , доплата за посадочный талон от 60 - 100 евро, как правило. С уважением, Екатерина Соловьева