Радмила, Пермь 23 марта 2020 в 11:21

Добрый день. Забронирован тур в Турцию на 21.06.2020г. Если на момент вылета авиасообщение с Турцией будет закрыто, будет ли осуществлён возврат средств? Возможно ли сделать обмен на российские курорты?

Здравствуйте, Радмила! Как правило, туристические операторы оставляет средства на своем депозите до стабилизацию ситуации в мире, либо, конечно предлагают перебронь на другие направления, в Сочи Вы сможете перебронироваться только при условии, что новый тур будет от того же туристического оператора. С уважением, Екатерина Соловьева
Cветлана, Челябинск 23 марта 2020 в 11:22

Добрый день! Скажите, пожалуйста, - я купила путевку на 11 мая 2020 г (цена 29900) в Турцию, а сейчас запрет вылетов в Турцию. Какую сумму мне вернут от стоимости путевки? Если я сейчас от нее откажусь? или ждать отмены запретов?

Здравствуйте, Cветлана! На сегодняшний день, запрет действует до 30 апреля. При аннуляции тура Ваши средства замораживаются на счете оператора и могут быть зачислены в счет нового тура. С уважением, Екатерина Соловьева
Игорь, Новосибирск 24 марта 2020 в 06:29

Был аннулирован тур в Мексику с 23 марта ТО Пегас туристик. Когда возможно получить свои денежные средства обратно ? На перенос тура не согласен. Так не известно будет ли на тот срок существовать ТО . И если будет пренос то цены будут гороздо выше что меня совершенно не устраивает . Зачем вы сейчас продаете тур в Мексику на 5 апреля? Это что ? Обман ?

Здравствуйте, Игорь! Спасибо за вопрос! На нашем сайте нет предложений в Мексику на 05.04. По основным вопросам ваш запрос переадресован специалисту-куратору. Также можно ознакомиться с информацией на сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407 С уважением, Анна Ким
Игорь, Новосибирск 24 марта 2020 в 04:37

У вас есть тур в Мексику на 5 апреля ?

Здравствуйте, Игорь. В сложившейся ситуации по COVID-19 и в соответствии с рекомендацией Федерального Агентства по туризму от 19.03.2020, нами принято решение об отмене выполнения всех завозных рейсов из РФ на зарубежные направления в период c 23.03.2020 по 20.04.2020. С уважением, Ирина Петрова
Дарья, Москва 23 марта 2020 в 11:25

Здравствуйте, подскажите, в апреле будут какие-нибудь туры? Или все закрыто надолго?

Здравствуйте, Дарья! После 20 апреля. С уважением, Екатерина Соловьева
Анастасия, Новосибирск 23 марта 2020 в 11:24

Почему нигде не указан номер заявки??

Здравствуйте, Анастасия! Вы можете его запросить в офисе продаж, в котором бронировались ( если бронь онлайн, то написать на почту info@bankturov.ru) С уважением, Екатерина Соловьева
Корниенко Юлия, Челябинск 23 марта 2020 в 11:26

Здравствуйте. Хочу вернуть деньги за тур на 20 апреля.

Здравствуйте, Корниенко Юлия! Просьба обратиться в офис продаж, в котором бронировали тур ( если бронь была онлайн, то написать на почту info@bankturov.ru) С уважением, Екатерина Соловьева
Марина, Екатеринбург 21 марта 2020 в 14:14

Добрый день! Ранее приобретали у вас тур во Вьетнам на 11.04. На текущий момент на сайте Ростуризма размещена официальная информация о не возможности посетить данное направления, все туристические компании предлагают абсолютно понятное решение данного вопроса, с депозитом которым можно воспользоваться до конца года. В контакт центре ваши специалисты уверяют меня, что со мной должен связать наш менеджер. Но та обратная связь которую мне направили меня не устраивает: «Отправлен запрос туроператору для уточнения размера штрафа за аннуляцию.» Альтернативных предложений не было! Я понимаю, ситуация сложная, я не бегу в суд и Роспотребнадзор, просто прошу вас дать понять, что мой вопрос решаем

Здравствуйте, Марина Спасибо за ваш вопрос, Мы приносим извения за долгую обработку вашего обращения, в связи с сложившейся ситуацией все тур операторы предлагают Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. т.е вы можете перебронироваться в рамках одного и того же тур оператора в период до 31.12.2020 ана любые другие даты и направления Возврат денежных средств временно приостановлен. С уважением, Александра Добровольская
Маргарита, Комсомольск-на-Амуре 21 марта 2020 в 14:09

Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня выкуплена путевка во Вьетнам, если поменять, то на какой месяц можно

Здравствуйте, Маргарита Спасибо за ваш вопрос! поменять вы можете на любые даты после 20.04 когда чартерные рейсы будут востановлены. С уважением, Александра Добровольская
Лариса, Нижневартовск 24 марта 2020 в 04:49

Интересуют Туры в Сочи, Крым летом из Нижневартовска и Сургута . Они будут осуществляться чартерными рейсами или будут подсаживать туристов на регулярные рейсы?

Здравствуйте, Лариса. Все рейсы выполняются чартерными рейсами. С уважением, Ирина Петрова