Екатерина, Томск 24 марта 2020 в 04:52

Добрый вечер. Куплен тур онлайн в Турцию на май месяц. По электронной почте не прислали договор. Его и не будет? В ситуации с пандемией можно ли аннулировать тур без штрафа (вылет из Томска 22 мая). Спасибо

Здравствуйте, Екатерина. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Ирина Петрова
Дарья, Екатеринбург 24 марта 2020 в 04:52

Здравствуйте, как можно отменить тур в Турцию с 25.04.2020 по 02.05.2020 купленный по раннему бронированию и оплаченный онлайн?

Здравствуйте, Дарья.Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Ирина Петрова
Марина, Москва 21 марта 2020 в 14:47

Здравствуйте . Куплен тур с 1.04.20 по 9.04.20 в Турцию Тарасевич Марина Геннадьевна и Тарасевич Станислав Викторович , из за каронавируса тур аннулировал тур оператор - когда будут возвращены деньги ?

Здравствуйте, Марина Спасибо за ваш вопрос, просим вас для дальнейшего решения ситуации обратиться к менеджеру с которым работали ранее! С уважением, Александра Добровольская
Ирина, Екатеринбург 24 марта 2020 в 05:26

Здравствуйте! Мы конечно понимаем ситуацию, которая складывается в связи с короновирусом, но может уже с нами свяжится наш менеджер, через которого покупали тур. Дозвониться не можем, оставляли несколько раз информацию. Другие менеджеры не могут полностью ответить на наши вопросы, говорят, что все вопросы нужно решать с менеджером, через которого оформляли тур. Вылет 26.03, но так инфо об отпуске получить не можем.

Здравствуйте, Ирина Благодорим вас за вопрос и ваше терпение! Ваш менеджер Мария Болдырева работает с вами по почте. С уважением, Александра Добровольская
Нина, Красноярск 21 марта 2020 в 14:49

Вылет Красноярск - утопао 22.03 отменён. Какие мои действия сейчас ??

Здравствуйте, Нина С Вами работает Ваш менеджер, все вопросы вы можете решить с ней по почте! Благодарим за обращение! С уважением, Александра Добровольская
Светлана, Набережные Челны 21 марта 2020 в 14:55

Второй день уже не отвечает на мои сообщения Бойкова Ирина!!!! Когда звонишь на горячую линию перекидывают с одного специалиста на другого! В итоге все сбрасывают трубку, никто ничего внятного не говорит! Что с нашим туров в Таиланд? Ответьте уже, заморозят деньги или как?

Здравствуйте, Светлана Приносим свои извинения за долгую обработку вашего обращения! Ваш менеджер принял ваш запрос и общается с вами по почте. Спасибо за ваш вопрос! С уважением, Александра Добровольская
Юлия, Екатеринбург 24 марта 2020 в 04:53

С учетом сложившейся ситуации с короновирусом и опубликованным 19.03.2020 постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 18.03.2020 #7 "Об обеспечении режима изоляции.... ". Уточните, могу ли я отказаться от тура в Тайланд, который уже оплачен и на каких условиях. Тур приобретался онлайн, на имя Халтурина Юлия Юрьевна

Здравствуйте, Юлия . Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Ирина Петрова
Алина Марковцова, Красноярск 20 марта 2020 в 05:13

В связи с внесёнными поправками Королевства Таиланд о въезде при наличии справки о состоянии здоровья ( подтверждающую что не являемся переносчиками короновирусной болезни), и наличии страхового обеспечения 100000$. Вопрос: так как в городе Красноярске нет учреждений предоставляющие такие справки, и стандартное финансовое обеспечение страхового полиса меньше, имею ли я право аннулировать договор, без штрафных санкций? Так как данные условия, выставленные Королевством Таиланд, делает невозможным вылет из Красноярска. Так же вероятен риск быть задержанным на карантин по прибытию и не иметь возможность покинуть страну по своей путёвке.

Здравствуйте, Алина Марковцова. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру , либо руководителю офиса. С уважением, Ирина Петрова
Аниса, Казань 20 марта 2020 в 05:16

Доброе утро, что с вылетами в Тай, у меня тур с 18.04.2020. В связи с неблагоприятной эпидимеологической обстановкой и указаниями правительства, возвраты осуществляете?

Здравствуйте, Аниса. Официальной информации по отмене тура в Таиланд , на данный момент времени , нет. С уважением, Ирина Петрова
Елена, Красноярск 24 марта 2020 в 05:38

19 марта 2020 по решению правительства Таиланда были внесены следующие изменения в правила въезда на территорию страны: Настоящие уведомления вступают в силу с 22 марта 00:00 по местному времени Таиланда. При регистрации на рейс пассажир должен предоставить: Справку о состоянии здоровья, подтверждающую, что пассажир не представляет опасности заражения коронавирусной болезнью (COVID – 19). Сертификат здоровья должен быть выдан не позднее, чем за 72 часа до даты поездки. Полис медицинского страхования на период пребывания в Таиланде с суммой покрытия не менее 100 000 долларов США. Вопрос : вылет 23.03.20 где взять справку? Без неё не посадят в самолёт

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Возврат денежных средств временно приостановлен. С уважением, Александра Добровольская