Наталья, Самара 09 июля 2020 в 12:59

Здравствуйте, у нас приобретён тур в Турцию на 3 июня, я вас спрашивала как нам быть, вы мне ответили что менеджер по работе с клиентами с нами свяжется и предложит варианты, но почему то с нами никто не связался и ничего не предложил. Хочется спросить почему такое отношение к людям?

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за вопрос. С 21 июня все отели Краснодарского края принимают гостей из регионов России. Какие-либо справки об отсутствии коронавируса более не понадобятся. С уважением, Марина Султанова
Кристина, Новокузнецк 08 июня 2020 в 23:24

Добрый день. как можно вернуть деньги с тура который не состоялся, мы не хотим платить проценты по рассрочке. Деньги на депозите у тур оператора нам тоже не нужны.

Здравствуйте, Кристина! Спасибо за вопрос. Возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами, не зависимо от причины отмены или даты заявления. Возможно депонирование денежных средств или перенос дат вылета до 31 декабря 2021 года. В настоящее время действует режим нерабочих дней. По факту получения ответа от туроператора, являющегося исполнителем по заключенному Вами договору, мы незамедлительно перешлем Вам ответ. С уважением, Ольга Кицул
Юлия, Уфа 08 июня 2020 в 23:24

Здравствуйте! Подскажите хотим приобрести тур через Ваш банк.Нам нужно сдавать перед отъездом тест на короновирус? После поездки у нас будет карантин?

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за вопрос! Данное правило действует на период самоизоляции, дальнейшее требование по необходимости наличия справки отсутствует. Т.е. нет алгоритма работы по приему гостей курортов после снятия режима. Ожидаем информацию. С уважением, Ольга Кицул
Елена, Красноярск 01 июня 2020 в 01:17

Здравствуйте, у вас или у ваших партнеров можно застраховать турпутевку от невыезда?

Здравствуйте, Елена! Благодарим за вопрос ! Наша компания занимается только оформлением турпакетов. В турпакет можно добавить более расширенную страховку ( страховка от невыезда) . Более подробную информацию нужно уточнять по выбранному туру. Отдельно данную услугу мы не предоставляем. С уважением, Ольга Кицул
Юлия, Красноярск 01 июня 2020 в 01:12

Здравствуйте. Направления на Хайнань закрыты для туризма?

Здравствуйте, Юлия! Благодарим за вопрос! К сожалению из-за ситуации с пандемией все вылеты приостановлены. Как только вылеты будут восстановлены, вы сможете увидеть данный туры на нашем сайте ! С уважением, Ольга Кицул
Ирина, Благовещенск 01 июня 2020 в 00:56

Добрый день! Подскажите пожалуйста можно поменять страну отдыха? Приобрели у вас тур в Турцию на 23,06.2020 хотим поменять на Анапу в августе 2020 (туроператор ТУИ)

Здравствуйте, Ирина! Благодарим за вопрос. Туроператор TUI предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть сроки поездки без изменения стоимости тура по тем же параметрам! С уважением, Ольга Кицул
Виктория, Краснодар 01 июня 2020 в 00:56

Здравствуйте! У меня забронирован тур на 17 июля в Турцию , 4 взрослых и ребёнок, у меня такой вопрос, если придётся перебронировать на август, все останется по той же цене? Доплачивать мы не сможем.

Здравствуйте, Виктория! Спасибо за вопрос. Для уточнения подробной информации Вам необходимо связаться с Вашим куратором, так как у каждого туристического оператора индивидуальные альтернативы и предложения на перебронирование в зависимости от даты вылета/направления/отеля. С уважением, Анастасия Зюзина
Мария, Красноярск 01 июня 2020 в 00:56

Добрый день. Перебронировала тур в Таиланд на 15.11.2020. Какие документы мне вы должны предоставить, что этот тур у меня есть? Мне просто в почте отписались, что тур перенесен. Брала он лайн.

Здравствуйте, Мария спасибо за вопрос! Запросите номер заявки ответным письмом на почту отдела онлайн бронирования, в системе у принимающей стороны по этому номеру вы сможете посмотреть, что ваш тур перенесен . Договор при оформлении онлайн формируется сразу и основные положения в нем остаются неизменными. С уважением, Ксения Егорова
Ирина, Екатеринбург 01 июня 2020 в 00:56

День добрый, подскажите, что необходимо туристам желающим купить тур он лайн на 8ое июня в Сочи, есть 100 гарантия, что тур состоится и не попадешь в 2 недельный карантин?

Здравствуйте, Ирина!Спасибо за вопрос. В соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края продлен срок ограничительных мероприятий (карантина) на территории Краснодарского края до 14 июня 2020 года включительно. Для покупки тура онлайн на более поздние даты Вам необходимо заполнить заявку в разделе "Найти тур онлайн" (внести данные туристов, ознакомиться с договором оферты), произвести 100% оплату картой (на нашем сайте с помощью зашифрованного соединения, что обеспечивает безопасность проведения платежа). Что касается карантина, то на данный момент нет никаких регламентов и официальных постановлений от правительства. Ожидаем информацию С уважением, Анастасия Зюзина
Ксения Фролова, Екатеринбург 01 июня 2020 в 00:57

Здравствуйте, у меня вопрос о туре в Анапу на 7.06, сейчас уже известно что тур состоится? Или все под вопросом? Туристов будут отправлять на самоизоляцию на 2 недели или там нет таких правил? Расскажите все по подробней какая есть информация об отдыхе на Российский курортах. Спасибо

Здравствуйте, Ксения Фролова! Спасибо за вопрос. В соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края продлен срок ограничительных мероприятий (карантина) на территории Краснодарского края до 14 июня 2020 года включительно. Что касается правил прибывания в курортных зонах и дальнейшего карантина - ничего неизвестно. Мы ожидаем официальных разъяснений утверждённых органами власти С уважением, Анастасия Зюзина