Светлана, Хабаровск 10 мая 2020 в 15:07

Здравствуйте! Приобретали тур в Вашей компании в декабре 2019 года на 26 мая, на о. Хайнань из Хабаровска. Какие наши действия сейчас? Идти в офис писать заявление? И какие перспективы у нас? Отель Dadonghay 5*, оператор Русь Тур?

Здравствуйте, Светлана. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 11 мая 2020 года. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Денис, Ангарск 10 мая 2020 в 15:05

Здравствуйте! У нас тур на 15 июня в Вьетнам 3 человека,без раннего бронирования,границы закрыты,возможности перенести отпуск нет,на 2021 год отпуска может не быть,хотели узнать что нам делать? Ответ можно прислать на почту.Отделение вашей фирмы в городе закрыто.обращаться некуда.

Здравствуйте, Денис. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 11 мая 2020 года. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. Просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ирина, Челябинск 10 мая 2020 в 15:04

Добрый вечер! Путевку приобретала у вас. Вылет 15 мая в Турцию. В связи с карантином , как быть с путевкой? Если Турция закрыта?

Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за вопрос. Полная стоимость Вашего тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. Просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Югорск 10 мая 2020 в 15:02

Добрый день!Мной забронирован онлайн тур в Турцию на 2-х с вылетом 12 мая (Библио глобус). В связи с пандемией хотела бы перенести дату вылета на сентябрь.Куда обратиться для этого и вообще возможно ли это?Спасибо за ответ!

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 11 мая 2020 года. По вопросам перебронирования просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Красноярск 10 мая 2020 в 15:02

Здравствуйте. У нас куплен тур в Турцию на конец мая, понимаем, что не полетим из-за сложившихся обстоятельств, но отпуск-то никто не отменял, поэтому есть ли возможность перебронировать тур на отдых в России, в Сочи? Интересуют даты вылета с 1 по 7 июня. Лететь можем как из красноярка, так и из новосибирска. Благодарю за ответ.

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 11 мая 2020 года. По вопросам перебронирования просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Людмила Винс, Екатеринбург 10 мая 2020 в 15:01

Добрый день, куплен тур на 12.05 в Турцию вылет из Екатеринбурга,с нами так никто и не связался Не пояснил ситуацию, не объяснил действия, ни один телефон не отвечает, офисы работают с 12.05 ,то есть в тот день когда у нас вылет мы узнаём какую то информацию. В договоре указано совершенно другое! Я требую объяснений по поводу своего тура!

Здравствуйте, Людмила. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 11 мая 2020 года. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. Просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Елена, Тюмень 10 мая 2020 в 14:59

Добрый день. В январе был куплен тур в Турцию с вылетом из Тюмени 27 мая. Отель ,,Bosphorus surgun ,,. По горячей линии дозвониться не можем. Хотели бы перенести тур на осень. Как это сделать? Доплатить готовы только за ребенка( т.к. осенью ему будет больше двух лет) . Туроператора, Страну , отель, тип питания и колличество дней хотим сохранить. Если придется доплачивать разницу из за изменившегося курса доллара, то хотели бы вернуть деньги

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Для уточнения возможности перебронирования просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Влада, Красноярск 10 мая 2020 в 14:58

Здравствуйте ,как я могу вернуть уплаченные денежные средства за несостоявшийся не по моей вине отдых или мне придется писать письменная претензия на возврат денег Впоследствии я обращусь в компетентные контролирующие органы и требовать проведения в отношении нарушителя внеплановой проверки.? Правила возврата денег в случае отмены рейсов прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса России . В стандартном условии договора написано о том ,что денежные средства возращаются заказчику в полном размере если путевка отменяется не по нашей вине. регламент Евросоюза о компенсации и помощи пассажирам (№ 261/2004) и Монреальская конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок.

Здравствуйте, Влада. Благодарим Вас за вопрос. Возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами, не зависимо от причины отмены или даты заявления. Возможно депонирование денежных средств или перенос дат вылета до 31 декабря 2021 года. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров Юлия, Москва
Елена, Благовещенск 10 мая 2020 в 14:56

Мне не ответили на мою претензию по отменено у туру

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. По факту получения ответа от туроператора, являющегося исполнителем по заключенному Вами договору, мы незамедлительно перешлем Вам ответ. Просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Ангарск 10 мая 2020 в 14:57

Здравствуйте! 06.06.2020 у меня оплачен тур (туроператор Коралл). В связи с пандемией я так понимаю вылет не состоится. Прошу уточнить по переносу вылета и по стоимости. У меня тур оплачен по состоянию на 6.06.20 на 11-летнего ребенка. В июле ребёнку исполнится 12 лет, а в 2021 году уже 13 лет. Мне тур будет перенесён и предоставлен по первоначальной стоимости или будет скоррректирован с учётом возраста ребенка? Придется ли мне доплачивать деньги?

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Для уточнения возможности перебронирования просим обращаться начиная с 12 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров