Михаил, Новосибирск 18 мая 2020 в 09:37

Добрый день, подскажите, а туры в Турция на август будут?

Здравствуйте, Михаил. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время туры в Турцию на август не отменены и продажи открыты. Более подробная информация появится после окончания режима повышенной готовности и возобновления международного авиасообщения. С уважением, Банк Горящих Туров
Ирина, Барнаул 25 мая 2020 в 10:13

Здравствуйте,у меня сменилась фамилия и я сменила паспорт РФ.Могу ли я лететь заграницу с паспортом со старой фамилией?

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за ваш вопрос! По закону вы должны поменять ваш загранпаспорт. Но многие туристы ездили по старому загранпаспорту по безвизовым направлениям. Но уже под ответственность туристов. Наши рекомендации поменять паспорт на новый. С уважением,Банк горящих туров
Максим, Новосибирск 18 мая 2020 в 09:37

Когда уже состоится возврат денег за тур?

Здравствуйте, Максим. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
Алина, Владивосток 18 мая 2020 в 09:34

Здравствуйте, 19.02.2020г., мною был приобретен тур во Вьетнам с датой вылета 13.05.2020г., тур мною аннулирован не был вылет не состоялся из-за сложившейся эпидемиологической обстановки, перенести даты тура не представляется возможным. на сайте нет достоверной информации о турах с 01.05.2020г. Каким образом можно подать заявление на возврат денежных средств?

Здравствуйте, Алина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. Временный телефон в г. Владивосток: +7 962 826 6526 (ПН-ПТ: 13:00 - 22:00). С уважением, Банк Горящих Туров
Вика, Кемерово 18 мая 2020 в 09:36

Хотелось бы отдохнуть, слышала что туры во Вьетнам открыты, буду ли я находится на самоизоляции после путешествия 14 дней??

Здравствуйте, Вика. Благодарим Вас за вопрос. Информация появится после окончания режима повышенной готовности и возобновления международного авиасообщения. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Челябинск 14 мая 2020 в 14:34

Добрый день! 24.02.2020 г. Мною был куплен тур в Турцию на супругу и ребенка с 13.05.2020г. 16.03.2020г. мы сделали аннуляцию тура со штрафными санкциями. Заявление приняли, возврат денежных средств должен был произойти в течение 30 рабочих дней! Прошло 60. Вы нарушаете условия по договору и возврату денежных средств. Возврат тура был до ситуации с эпидемиологической обстановкой в стране и до закрытия границ с другими странами. На каком основании я должен оплачивать рассрочку перед банком за несостоявшийся отпуск и ваше не своевременное и не выполненное обязательство по возврату денежных средств!

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
Никита, Пермь 14 мая 2020 в 14:34

Как возвратить деньги за несостоявшуюся поездку на Кубу (п44 перечня Ростуризма), с учётом Постановления Правительства РФ № 461 за 2020 год. Компанией было отказано в возврате денег (претензия подавалась до Постановления ПР-ВА РФ).

Здравствуйте, Никита. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
валерий, Волгоград 14 мая 2020 в 14:33

когда начнете работать.

Здравствуйте, Валерий. Благодарим Вас за вопрос. Интернет-магазин туров возобновил работу. Если Вы приобретали тур он-лайн мы будем рады ответить на Ваши вопросы по тел. (495) 108-11-63 с 03:00 до 24:00 по московскому времени, без выходных. Офисы продаж, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до окончания режима повышенной готовности в конкретном регионе. По вопросам перебронирования отмененных туров на более поздние даты специалисты офисов продаж работают в ограниченном режиме дистанционно по временным телефонам. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Владивосток 14 мая 2020 в 14:32

Добрый день. Мной был куплен 09.01.20 Анекс тур № 7199189 на о.Пхукет с вылетом 31.03.20 , из-за пандемии ваша компания отменила все туры в Таиланд , тур покупал ч\з турагента во Владивостоке «Банк Горящих туров» Оригинальный отель покупал Diamond Resort Phuket находится на Bang Tao Beach , в вашем перечне альтернативных отелей по системе СПО не нашёл замены и самого отеля . Вопрос : 1. Т.к мы должны были вылететь 31.03.20 мы можем перебронировать на новый Тур на период 01.10.20 -10.12.20 верно ? 2. По самому отелю дайте пожалуйста пояснение , данный отель уже будет в работе в этот период 01.10.20 -10.12.20 , если нет , сообщите перечень альтернатив на замену отеля .

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос, который мы передали региональному директору. Временный телефон офиса продаж в г. Владивосток по вопросам дистанционного перебронирования и депонирования туров : +7 962 826 6526 (ПН-ПТ: 13:00 - 22:00 местное время). С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Екатеринбург 14 мая 2020 в 14:28

Добрый день! Мною был оплачен тур по договору TUR-S-383311. В связи с ситуацией в стране, он был аннулирован туроператором. Возврат обещали сделать в течении 30 дней, с момента заявления. Заявление было написано 27.03.2020г. Хотелось бы узнать, когда будут перечислены денежные средства.

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров