Здравствуйте, Евгений Валерьевич!
Спасибо за вопрос. Просим ознакомиться с информацией по отмененным турам:
Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания.
Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс, учитывая быстро меняющуюся информацию об ограничениях на поездки и отмененные туры. Поэтому в столь непростой ситуации мы увеличили количество сотрудников, которые круглосуточно работают с обращениями о перебронировании туров в связи с отменой полетных программ. И мы делаем все возможное, чтобы ответить каждому как можно скорее.
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании!
С уважением, Анна Ким