Крутько Татьяна, Бийск 24 марта 2020 в 07:30

Отменен вылет во Вьетнам, как нам вернуть деньги или заменить тур на завтра на таиланд

Здравствуйте, Крутько Татьяна Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу. Возврат денежных средств временно приостановлен. Для уточнения информации по вашей заявке, просим обратиться непосредственно к вашему менеджеру. С уважением, Александра Добровольская
Евгения Калинина, Москва 24 марта 2020 в 06:50

Скажите пожалуйста , можно ли отказаться от оплаченного тура в Турцию на 1 мая в связи с карантином и закрытием границ по всему миру из-за короновируса ??

Здравствуйте, Евгения! Спасибо за вопрос! Просим ознакомиться с информацией на нашем сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407 С уважением, Анна Ким
Алексей, Нефтеюганск 24 марта 2020 в 07:59

Здравствуйте напишите пожалуйста как можно перенести тур, вылет 20.04.20г из города Самара в ОАЭ, на осень 2020 года в связи с опасной пандемией по всему миру. С минимальным штрафом или вообще без штрафа по причине форсмажора. Спасибо жду ответа.

Здравствуйте, Алексей Спасибо за ваш вопрос! Вы можете обратиться к вашему менеджеру, для составления доп. соглашения и дальнейшего перебронирования, перебронироваться можно без штрафа на любые даты после 20.04.2020 г. С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Новосибирск 17 марта 2020 в 14:42

Здравствуйте. Я приобрела путевки в Таиланд на 15.05.2020. Не потеряю ли я деньги из-за короновируса в случае закрытия границ и применении прочих мер?

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос! На данный момент Королевство Таиланд не входит в список стран не безопасных для посещения, и отмены рейсов по данному направлению не было. В случае закрытия границ или отмены полетных программ, тур операторы предлагают перебронироваться в течение года на любые другие направление в любые другие даты. С уважением, Александра Добровольская
Людмила, Братск 17 марта 2020 в 14:44

Со вчерашнего дня (вылеты из Иркутска)при нажатии кнопки "купить" все полеты через Анапу, наведите порядок,пожалуйста

Здравствуйте, Людмила Спасибо что помогаете нам становится лучше! мы отправили запрос техническому отделу, в ближайшее время данная неполадка будет устранена! С уважением, Александра Добровольская
Михаил, Комсомольск-на-Амуре 17 марта 2020 в 14:48

Здравствуйте хотел узнать, не закроют ли меня на карантин когда я вернусь с Тайланда

Здравствуйте, Михаил Спасибо за ваш вопрос! по прибытию из-за границы РЕКОМЕНДОВАНА самоизоляция на 14 дней, рекомендация не является обязательным условием, если только ваш работататель вас к этому не обязует, и если во время путишествия не произойдет ситуации, что вы находились в контакте с зараженным. С уважением, Александра Добровольская
Оксана, Хабаровск 17 марта 2020 в 14:36

Почему я не получаю 2 день ответ на свой вопрос ? (Направляла на вашу почту info@bankturov.ru Прошу дать мне ответ !

Здравствуйте, Оксана Спасибо за ваш вопрос, с почты, которую вы здесь указали, писем не поступала, продублируйте пожалуйста ваш вопрос снова на почту, либо свяжитес с нами по телефону горячей линии, мы ответим на все интересующие вас вопросы С уважением, Александра Добровольская
Марина, Новосибирск 17 марта 2020 в 07:08

Добрый день! Почему на сайте невозможно ознакомиться с условиями аннулирования туров либо переносом сроков (размером неустойки). Сейчас это самый популярный вопрос в связи с эпидемией, Вы перенаправляете к туроператору, который пишет размер штрафа. Мы оплатили тур в Тайланд, договор на не выслали. Как мы можем быть уверены, что штрафные санкции рассчитаны верно. Почему мы не можем увидеть общие условия возврата как в других компаниях. Исходя из чего все это считается. Это нарушает права потребителей. Оператор может написать любой размер штрафа

Здравствуйте, Марина! Спасибо за вопрос! Ваш запрос передан специалисту - куратору. Ожидайте обратной связи. С уважением, Анна Ким
Ольга, Ханты-Мансийск 17 марта 2020 в 05:06

Добрый день! Куплен тур в Тунис, вылет 11.04. Скажите, есть информация об отмене тура, закрытии границы?

Здравствуйте, Ольга. на данный момент, такой информации нет . Туры не закрывают. С уважением, Ирина Петрова
Алина, Екатеринбург 17 марта 2020 в 04:47

Как написать заявление на отказ тура. Тур оплачен(раннее бронирование)

Здравствуйте, Алина Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимо обратиться к менеджеру, с которым ранее работали, согласовать условия аннуляции тура, после чего менеджер предоставит вам бланк для заполнения заявления и примет его в работу. С уважением, Александра Добровольская