Марина, Новосибирск 17 марта 2020 в 07:08

Добрый день! Почему на сайте невозможно ознакомиться с условиями аннулирования туров либо переносом сроков (размером неустойки). Сейчас это самый популярный вопрос в связи с эпидемией, Вы перенаправляете к туроператору, который пишет размер штрафа. Мы оплатили тур в Тайланд, договор на не выслали. Как мы можем быть уверены, что штрафные санкции рассчитаны верно. Почему мы не можем увидеть общие условия возврата как в других компаниях. Исходя из чего все это считается. Это нарушает права потребителей. Оператор может написать любой размер штрафа

Здравствуйте, Марина! Спасибо за вопрос! Ваш запрос передан специалисту - куратору. Ожидайте обратной связи. С уважением, Анна Ким
Ольга, Ханты-Мансийск 17 марта 2020 в 05:06

Добрый день! Куплен тур в Тунис, вылет 11.04. Скажите, есть информация об отмене тура, закрытии границы?

Здравствуйте, Ольга. на данный момент, такой информации нет . Туры не закрывают. С уважением, Ирина Петрова
Алина, Екатеринбург 17 марта 2020 в 04:47

Как написать заявление на отказ тура. Тур оплачен(раннее бронирование)

Здравствуйте, Алина Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимо обратиться к менеджеру, с которым ранее работали, согласовать условия аннуляции тура, после чего менеджер предоставит вам бланк для заполнения заявления и примет его в работу. С уважением, Александра Добровольская
Нина, Новосибирск 17 марта 2020 в 03:51

Здравствуйте родители приобрели путевку во Вьетнам, вылет 06.04, скажите есть ли какие-то сведения об отмене вылета, закрытия границы?

Здравствуйте, Нина Спасибо за ваш вопрос! На данный момент отмен вылетов по направлению Вьетнам не было, и для граждан России на срок до 15 по прежнему сохранился безвизовый режим! Если появляются какие-то изменения по туру, наши специалисты обязательно связываются и информируют вас! С уважением, Александра Добровольская
Жанна, Екатеринбург 17 марта 2020 в 03:53

Здравствуйте, есть забронированный и оплаченный тур в Турцию с 25.04 по 05.05.2020, каковы варианты отмены/переноса его?

Здравствуйте, Жанна Спасибо за ваш вопрос! по условиям аннуляции\переноса тура вам необходимо обратиться к менеджеру, у которого приобретали тур, он сделает запрос тур оператору и обсудит с вами условия. С уважением, Александра Добровольская
Марина, Магнитогорск 17 марта 2020 в 03:36

Мы (российское гражданство) покупали в Магнитогорске тур в Египет через Костанай. Вылетаем из Египта 19.03 в Костанай. Казахстан закрыл свои границы для иностранных граждан с 16.03. Каким образом мы должны пройти границу в Костанае и самостоятельно добраться до границы с Россией?

Здравствуйте, Марина Спасибо за ваш вопрос! Мы сожалеем о произошедшем и рекомендуем вам обратиться к менеджеру у которого приобретали тур, он сделает запрос тур оператору и обсудит с вами дальнейшие действия. С уважением, Александра Добровольская
Елена, Москва 17 марта 2020 в 03:42

Добрый день! Планируем приобрести тур Москва - Пхукет, Таиланд. Сможете ли вы помочь с оформлением визы на двух взрослых или нам нужно заниматься визами самостоятельно? поездка планируется на 28.03. И сколько обойдется стоимость двух виз и какие документы для этого потребуются? Спасибо.

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! К сожалению наше агенство не занимается оформлением виз. Обращаю ваше внимание, что для граждан России въез в Королевство Таиланд на срок до 30 дней по прежнему остался безвизовым, если в туре граждане других старан, необходимо обратиться в визовый центр. С уважением, Александра Добровольская
Евгения, Челябинск 17 марта 2020 в 05:20

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, отель в Алании. бунгало. Едем большой компанией 3 семьи. 2 недели, после 25 мая. Спасибо!

Здравствуйте, Евгения. Ваш запрос передан специалистам. С уважением, Ирина Петрова
настя, Новосибирск 16 марта 2020 в 03:40

почему пропало направление Хайнань из новосибирска? на май...

Здравствуйте, Настя Спасибо за ваш вопрос! На данный момент введены ограничение авиасообщения из-за распространения эпидемии нового типа коронавируса COVID-19, направление будет закрыто до полной нормализации ситуации, по срокам пока ничего не известно, но вы всегда можете отследить информацию на нашем сайте, как только будут востановлены авиасообщения с о.Хайнань, на сайте у нас снова будут выставлены предложения. С уважением, Александра Добровольская
Ольга, Абакан 15 марта 2020 в 14:38

Купили кто в Дубай на май.из за вируса отмены не будет?

Здравствуйте, Ольга! На сегодняшний день, официальной информации не поступало. С уважением, Екатерина Соловьева